Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Reinigungs-, Haushalts- und Grundstückspflegeleistungen zwischen Gleam & Go, Inh. Joanne Wilhelm, Gerberstr. 12, 42105 Wuppertal (nachfolgend „Auftragnehmerin"), und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Auftraggeber").
Aufträge können schriftlich, per E-Mail, telefonisch, mündlich oder durch verbindliche Freigabe im Kundenportal erteilt werden. Auch ein mündlich oder telefonisch erteilter Auftrag ist verbindlich. Bittet der Auftraggeber – auch kurzfristig oder vor Ort – um die Ausführung von Tätigkeiten, die über die vereinbarte Grundleistung hinausgehen, gilt dies als eigenständige, kostenpflichtige Beauftragung dieser Zusatzleistung (siehe §4). Diese AGB sowie die im Kundenportal hinterlegte persönliche Leistungsvereinbarung (mit den jeweils geltenden Preisen und etwaigen Sonderpreisen) gelten für alle so erteilten Aufträge. Die Auftragnehmerin kann den Auftragsinhalt im Kundenportal dokumentieren.
Es gelten die jeweils aktuellen Preise gemäß Preisliste (einsehbar unter www.gleam-and-go.de bzw. im Kundenportal); die Preisliste ist Vertragsbestandteil. Individuell vereinbarte Sonderpreise gehen der allgemeinen Preisliste vor; sie sind in der persönlichen Leistungsvereinbarung des Auftraggebers im Kundenportal gesondert ausgewiesen. Die Auftragnehmerin ist Kleinunternehmerin; gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.
(1) Der vereinbarte Leistungsumfang (nachfolgend „Grundleistung") ergibt sich aus der persönlichen Leistungsvereinbarung im Kundenportal.
(2) Tätigkeiten, die nicht von der Grundleistung umfasst sind – insbesondere das Aufräumen oder Reinigen von Keller, Garage, Abstellräumen, Schränken oder Schubladen, Entrümpelung, Sonderreinigungen (z. B. Grill, Backofen) sowie Fenster- und Rahmenreinigung über den vereinbarten Umfang hinaus – sind gesondert beauftragte Zusatzleistungen und werden zusätzlich nach der jeweils gültigen Preisliste vergütet.
(3) Die Auftragnehmerin weist den Auftraggeber auf Wunsch vor Ausführung auf den für eine Zusatzleistung geltenden Preis hin. Grund- und Zusatzleistungen werden im Kundenportal getrennt ausgewiesen.
(4) Der Auftraggeber stellt Zugang zu den Räumen und Flächen sowie – soweit erforderlich – Wasser und Strom unentgeltlich bereit.
Geleistete Stunden und Tätigkeiten werden zeitnah im Kundenportal mit Datum, Tätigkeit, Menge und Preis dokumentiert und sind dort jederzeit einsehbar. Diese Dokumentation dient als Leistungsnachweis über Art und Umfang der erbrachten Leistungen. Der Auftraggeber ist gehalten, etwaige Einwände gegen den dokumentierten Leistungsumfang innerhalb von 7 Tagen über den Nachrichtenbereich des Kundenportals mitzuteilen, damit Unstimmigkeiten zeitnah geklärt werden können. Die gesetzlichen Mängelrechte des Auftraggebers bleiben hiervon unberührt.
Bei einmaligen, auf einen Erfolg gerichteten Aufträgen (z. B. Grund-/Intensivreinigung, Entrümpelung) kann die Auftragnehmerin den Auftraggeber nach Fertigstellung unter Setzung einer angemessenen Frist zur Abnahme auffordern. Verweigert der Auftraggeber die Abnahme innerhalb der Frist nicht unter Angabe mindestens eines Mangels, gilt die Leistung als abgenommen, sofern die Auftragnehmerin den Auftraggeber zuvor in Textform auf die Bedeutung seines Verhaltens hingewiesen hat (§ 640 Abs. 2 BGB). Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsregeln; Mahnkosten und Verzugszinsen können berechnet werden.
Vereinbarte Termine sind verbindlich. Eine Absage durch den Auftraggeber ist bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich. Bei einer Absage weniger als 12 Stunden vor dem Termin wird ein Ausfallhonorar in Höhe von 50 % der geplanten Leistungszeit, berechnet auf Basis von 26,00 € je Stunde, fällig.
Die Auftragnehmerin haftet bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt; bei einfacher Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Schäden sind unverzüglich, spätestens binnen 3 Tagen, zu melden.
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten regelt die Widerrufsbelehrung nebst Muster-Widerrufsformular.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung.
Es gilt deutsches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Änderungen dieser AGB werden dem Auftraggeber mitgeteilt.